Программа повышения квалификации «Продажа банковских продуктов»
Слушатели дополнительной профессиональной программы повышения квалификации «Продажа банковских продуктов» рассмотрели особенности работы с претензиями при обслуживании клиентов в операционном зале. Занятие прошло в форме тренинга, в процессе которого слушатели:
1 Рассмотрели основы работы с претензиями: определили что такое претензия? Почему они возникают? Типы претензий. Важность быстрой и эффективной обработки претензий.
2. Определили алгоритм работы с претензией.
3. Выявили инструменты, необходимые для общения с клиентами (активное слушание, эмпатия и вежливость; методы разрешения сложных ситуаций, как говорить ясно и убедительно)
Особый интерес вызвал разбор реальных кейсов: анализ конкретных примеров претензий и обсуждение возможных решений.
ГАПОУ ПО «Пензенский колледж современных технологий переработки и бизнеса» приглашает всех желающих пройти обучение по дополнительной профессиональной программе повышения квалификации «Продажа банковских продуктов».
Для получения дополнительной информации обращаться к Мишаловой Людмиле Венадиевне, тел. 89063986906.
4 декабря 2024
Просмотров: 178
1 Рассмотрели основы работы с претензиями: определили что такое претензия? Почему они возникают? Типы претензий. Важность быстрой и эффективной обработки претензий.
2. Определили алгоритм работы с претензией.
3. Выявили инструменты, необходимые для общения с клиентами (активное слушание, эмпатия и вежливость; методы разрешения сложных ситуаций, как говорить ясно и убедительно)
Особый интерес вызвал разбор реальных кейсов: анализ конкретных примеров претензий и обсуждение возможных решений.
ГАПОУ ПО «Пензенский колледж современных технологий переработки и бизнеса» приглашает всех желающих пройти обучение по дополнительной профессиональной программе повышения квалификации «Продажа банковских продуктов».
Для получения дополнительной информации обращаться к Мишаловой Людмиле Венадиевне, тел. 89063986906.