Конфликт и пути его разрешения в профессиональной деятельности!

Студенты группы 20С11 специальности «Гостиничное дело» приняли участие в деловой игре, посвященной конфликтным ситуациям в гостинице.
Деловая  игра прошла в мастерской колледжа. 
По прибытии в отель администратор должен:

• заселить гостя, 
• предоставить ему необходимые дополнительные услуги, 
• ответить на все вопросы. 

Для того чтобы не было конфликтных ситуаций, администратор гостиницы должен знать этику делового общения и правила общения с гостями отеля. Закрепление материала проходило в виде ситуационных кейсов за стойкой ресепшен.  
Все конфликты были решены  - можно отдыхать!